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每一天, 大学会接到大量的个人电话，从学生、工作人员到营销机构和捐赠者. 因此这是至关重要的, that the telephone systems of Universities are specially adapted to manage and deal with such a high number of calls in the most efficient and effective way possible; satisfying the caller, 呼叫中心的工作人员, 和大学.
温彻斯特大学认识到发展和维持这种服务的重要性. 他们邀请HeadChannel开发一种更加个性化的服务，使员工能够获得有关呼叫者的更多信息. 他们希望，这将使他们能够更成功地处理电话请求.
HeadChannel被引入来解决客户面临的技术问题, 温彻斯特大学, 并提高他们的电话服务和业务需求的效率和生产力. 这是通过整合大学的mitel电话系统和Radius CRM系统实现的, 以及开发桌面和web应用程序的组合.
为了体会这种集成的好处, 首先了解所涉及的系统的性质是很重要的. 基于mitel的电话系统是一种基于云的服务, 允许多个用户使用相同的电话系统进行远程连接和协作. 在大学环境中, 这允许呼叫者与可能在物理上分开的一系列大学代表联系, 横跨大学校园. 除了, Radius客户关系管理(CRM)系统支持用户存储和管理联系人信息. 因此，使用Radius CRM配合电话系统, 允许工作人员访问有关传入来电者的信息.
通过集成mitel电话系统和Radius CRM系统, 温彻斯特大学能够自动完成许多以前手工完成的任务，这些任务占用了宝贵的时间. This transformed the use of their phone system; improving the productivity, 个性化, 效率, 大学职员的工作环境及合作潜力.
通过取消大量的行政职责, 客户关系管理为员工腾出时间，让他们从事更重要、更有挑战性的工作. 进一步, the staff at 温彻斯特大学 can now assign short notes to each phone conversation; demonstrated by the image below. 这使他们能够迅速响应呼叫者的需求.
而不是手动记录新的联系人, 温彻斯特大学呼叫中心的工作人员现在可以更有效地将呼叫者的详细信息添加到空白的联系表格中，当呼叫者与现有联系人没有关联时，该表格会弹出.
不同的团队，物理上分开，可以使用共享的在线平台一起工作. 这为更好的沟通和协作提供了机会. 对于新系统, 如果无法识别呼叫者的姓名，则工作人员可以在Radius联系人数据库中搜索呼叫者的姓名. 该号码与多个联系人关联的地方, 工作人员有机会从名单中选择来电者的名字. 下图展示了这是多么容易做到的.
如果来电者的详细信息被系统识别, 电话一接通，他们的个人信息就会显示出来. 进一步, 只要有电话打进来, 工作人员现在可以访问有关与来电者以前的任何通信历史的信息. 工作人员可获得的信息类型如下所示. 这使工作人员能够更好地理解电话的上下文, 甚至在谈话开始的时候. 这反过来又会让打电话的人感到受到重视. 更好的理解增加了更有效和高效地满足呼叫者需求的可能性, 这增加了客户满意度的机会.
使用基于云的CRM系统，无需在每台计算机上安装软件来访问联系信息. 当服务需要时，数据变得更容易在团队之间共享、更新和移动.
通过整合大学的mitel电话服务与Radius-CRM系统, 以及开发一些应用程序, HeadChannel能够有效地满足大学的需求, 并帮助他们建立一个改进和有效的电话服务.
